Im Studio
IPL-Gerät funktioniert nicht: was zu tun ist und wie die Reparatur aus der Ferne abläuft
Kurz gesagt
Was sollte ein Studio tun, wenn ein IPL-Gerät nicht mehr funktioniert?
Beenden Sie die Behandlungen am Gerät, notieren Sie, was passiert ist, und wenden Sie sich an das Servicezentrum, statt das Gerät zu öffnen. Der Techniker braucht eine Vorgeschichte des Falls: was das Gerät tut oder nicht tut, ob eine Meldung auf dem Bildschirm steht, ob das Handstück einen Blitz auslöst und die Kühlung arbeitet und wann das Problem begonnen hat. Prüfen Sie die einfachen Dinge: die Stromversorgung, den Spannungsstabilisator und das destillierte Wasser. Bei iPRO MINI muss das Gerät nicht verschickt werden. Innovatione nimmt die Vorgeschichte auf, ermittelt das defekte Teil am selben Tag, verschickt noch am selben oder am nächsten Tag ein Ersatzteil und leitet die Reparatur mit einem Techniker vor Ort. Einfache Fälle werden vor Ort behoben, indem man einem Video und der Anleitung des Technikers folgt. Zuerst wird das Teil ersetzt, das defekte wird danach abgeholt, damit das Gerät weniger lange außer Betrieb ist. Ist der Defekt schwerwiegend, reist Innovatione selbst an oder ruft eine Fachkraft aus einem spezialisierten Servicezentrum in der Stadt des Kunden.
Innovatione-Service: Reparatur aus der Ferne, Servicezentrum, Garantie
Was in der ersten Stunde zu tun ist
- Beenden Sie die Behandlungen am Gerät. Versuchen Sie nicht, eine Sitzung an einem Gerät zu Ende zu führen, das sich ungewöhnlich verhält.
- Notieren Sie, was passiert ist: was das Gerät tut oder nicht tut, eine Meldung auf dem Bildschirm, wann es begonnen hat und was kurz zuvor getan wurde.
- Prüfen Sie die einfachen Dinge: die Stromversorgung, den Spannungsstabilisator und das destillierte Wasser.
- Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video vom Bildschirm und vom Problem.
- Wenden Sie sich an das Servicezentrum mit der Seriennummer, der Beschreibung und dem Video.
- Verlegen Sie die heutigen Termine, und sagen Sie den Kunden ehrlich, wann Sie das Gerät zurück erwarten.
Was der Techniker fragen wird
| Frage | Warum sie wichtig ist |
|---|---|
| Schaltet sich das Gerät ein? | Trennt einen Stromfehler von einem Defekt im Gerät |
| Steht eine Meldung auf dem Bildschirm? | Weist den Techniker auf das richtige Teil hin |
| Löst das Handstück einen Blitz aus? | Zeigt, ob das Problem im Handstück liegt oder anderswo |
| Arbeitet die Kühlung? | Die Kühlung wird getrennt vom Blitz geprüft |
| Wann hat es begonnen, und was ist kurz davor passiert? | Ein Sturz, ein Stromausfall oder ein Umzug kann den Defekt erklären |
| Wie viele Kunden hat das Handstück schon behandelt? | Das Handstück kann einfach am Ende seiner Lebensdauer angekommen sein |
Je genauer die Beschreibung, desto schneller wird das defekte Teil gefunden. Ein kurzes Video sagt oft mehr als eine lange Nachricht.
So läuft die Reparatur aus der Ferne ab
Bei iPRO MINI muss das Gerät nicht zum Servicezentrum reisen. Innovatione arbeitet nach einem festgelegten Ablauf:
- Das Servicezentrum meldet sich bei Ihnen, nimmt die Vorgeschichte auf und ermittelt das defekte Teil am selben Tag.
- Einfache Fälle werden vor Ort behoben: Der Techniker zeigt Ihnen im Video, was zu tun ist, und leitet Sie an.
- Alle Komponenten sind auf Lager. Ein Ersatzteil wird am selben oder am nächsten Tag verschickt, in jede Stadt und jedes Land.
- Zuerst wird das Teil ersetzt, erst danach wird das defekte Teil zur Reparatur abgeholt, damit das Gerät weniger lange außer Betrieb ist.
- Ist der Defekt schwerwiegend und sollte das Studio nicht selbst eingreifen, reist Innovatione an oder ruft eine Fachkraft aus einem spezialisierten Servicezentrum in der Stadt des Kunden.
Der Service von Innovatione arbeitet so in 250+ Städten in 18 Ländern. Mehr dazu auf der Service-Seite.
Reparatur im Servicezentrum
Kommt das Gerät ins Servicezentrum, dauern Diagnose, eine übliche Reparatur oder der Wechsel des Handstücks 1–4 Stunden, nach Termin und in Ihrer Anwesenheit. Kommt das Gerät per Post, reiht es sich in die Warteschlange ein und bleibt 1–3 Tage, je nachdem, wie aufwendig die Reparatur ist und ob die Arbeiten mit dem Eigentümer abgestimmt werden.
Was nicht zu tun ist
- Öffnen Sie das Gerät und das Handstück nicht selbst, es sei denn, der Techniker führt Sie durch einen Schritt.
- Arbeiten Sie nicht weiter an einem Gerät, das sich ungewöhnlich verhält.
- Kaufen Sie keine Teile anderswo, bevor Sie das Servicezentrum gefragt haben.
- Werfen Sie das defekte Teil nicht weg: Es wird zur Reparatur abgeholt.
So halten Sie Ausfallzeiten kurz
Ausfallzeit besteht aus Warten: auf die Diagnose, auf das Teil und auf den Techniker. Drei Dinge verkürzen sie: Wartung nach Plan, ein Lieferant, der Teile auf Lager hat und zuerst ersetzt, und eine klare Vorgeschichte beim ersten Anruf.
Die Wartung behandelt der Artikel IPL-Gerät Wartung. Was Sie vor dem Kauf eines Geräts zum Service fragen sollten, steht in den Artikeln Gerätegarantie und So prüfen Sie den Verkäufer.
Erst das Teil ersetzen, dann reparieren: Das Studio arbeitet weiter, während das defekte Teil unterwegs ist.
Fragen und Antworten
Was tun, wenn mein IPL-Gerät nicht funktioniert?
Beenden Sie die Behandlungen am Gerät, notieren Sie, was passiert ist, prüfen Sie die Stromversorgung, den Spannungsstabilisator und das destillierte Wasser und wenden Sie sich mit der Seriennummer und einem Video an das Servicezentrum.
Muss ich iPRO MINI zur Reparatur einschicken?
Nein. Innovatione ermittelt das defekte Teil am selben Tag, verschickt ein Ersatzteil und leitet die Reparatur mit einem Techniker vor Ort.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Im Servicezentrum von Innovatione 1–4 Stunden nach Termin. Kommt das Gerät per Post, 1–3 Tage, je nach Reparatur.
Was braucht das Servicezentrum von mir?
Die Seriennummer, was das Gerät tut oder nicht tut, eine Meldung auf dem Bildschirm, wann es begonnen hat, und ein Foto oder Video.
Deckt die Garantie die Reparatur ab?
Innerhalb von 2 Jahren oder der Lebensdauer des Handstücks, je nachdem, was zuerst eintritt, erfolgt die Reparatur im Rahmen des Garantievertrags. Danach haben eingebaute Teile eine Garantie von 3 Monaten.
Dieses Material beschreibt die allgemeine Praxis und die Abläufe des Innovatione-Service für iPRO MINI. Für andere Geräte folgen Sie den Anweisungen des Lieferanten. Geprüft am 11. November 2026.
