IPL 脱毛機が故障したとき：まず行うことと遠隔修理の仕組み

最初の 1 時間にすること

1. 機器での施術を止めてください。 通常と違う動きをしている機器で、施術を最後まで続けようとしないでください。
2. 何が起きたかを記録してください：機器が動くか動かないか、画面のメッセージ、いつ始まったか、その直前に行ったこと。
3. 簡単な点を確認してください：電源、電圧安定器、蒸留水。
4. 画面と問題の箇所を、写真または短い動画で撮影してください。
5. 製造番号、状況の説明、動画を添えて、サービスセンターに連絡してください。
6. 本日のお客様の予約を別の日に移し、機器がいつ戻る見込みかを正直にお伝えください。

技術者が尋ねる内容

故障箇所を正確に説明するほど、故障部品はすぐに見つかります。短い動画は、長い文章よりも多くを伝えられることがよくあります。

遠隔修理の仕組み

iPRO MINI の場合、機器をサービスセンターまで送る必要はありません。Innovatione は、次の決まった手順で対応します：

1. サービスセンターから連絡し、経緯を確認して、当日中に故障部品を特定します。
2. 簡単な場合は、その場で修理します。技術者が動画で作業を示し、ご案内します。
3. すべての部品は在庫にあります。交換部品は当日または翌日に、どの都市へも、どの国へも発送します。
4. 先に部品を交換し、その後に故障した部品を修理のために回収します。そのため、機器が使えない時間を短くできます。
5. 故障が重く、サロンが対応すべきでない場合は、Innovatione が出向くか、お客様の都市にある専用のサービスセンターから専門の技術者を手配します。

Innovatione のサービスは、18 か国の 250+ 都市で、この方法により提供されています。詳しくはサービスページをご覧ください。

サービスセンターでの修理

機器をサービスセンターに持ち込む場合、診断、一般的な修理、またはハンドピースの交換は、予約制で、お客様の立ち会いのもとで 1–4 時間かかります。郵送の場合、機器は修理待ちの列に入り、修理の複雑さと、作業内容について所有者と合意できるかどうかによって、1–3 日かかります。

してはいけないこと

• 機器またはハンドピースを自分で開けないでください。技術者の指示で手順を案内される場合を除きます。
• 通常と違う動きをする機器で、施術を続けないでください。
• 販売元に確認する前に、部品を他で購入しないでください。
• 故障した部品を捨てないでください。修理のために回収されます。

稼働停止を短くする方法

稼働停止は、待ち時間でできています。診断、部品、技術者を待つ時間です。短くする要素は 3 つあります。計画どおりのメンテナンス、部品を在庫していて先に交換してくれる販売元、そして最初の連絡で経緯を明確に伝えることです。

メンテナンスについては、記事IPL 脱毛機 メンテナンス：毎日・毎月・毎年の作業で説明しています。機器を購入する前にサービスについて何を確認すべきかは、記事機器の保証：期間、ハンドピースの寿命、確認事項と脱毛機器の販売元を確認する方法：7 つの質問にあります。

先に交換し、後で修理します。故障した部品が移動している間も、サロンは営業を続けられます。