En cabina
La máquina IPL dejó de funcionar: qué hacer y cómo funciona la reparación remota
En resumen
¿Qué debe hacer una cabina cuando la máquina IPL deja de funcionar?
Dejar de dar tratamientos con ella, anotar lo ocurrido y contactar con el servicio técnico, en lugar de abrir el equipo. El ingeniero necesita un historial del caso: qué hace o no hace el equipo, si aparece algún mensaje en la pantalla, si la pieza de mano emite disparos y si funciona el enfriamiento, y cuándo empezó el problema. Compruebe las cosas sencillas: la alimentación eléctrica, el estabilizador de tensión y el agua destilada. Con iPRO MINI, el equipo no tiene que viajar. Innovatione toma el historial del caso e identifica la pieza defectuosa el mismo día, envía una pieza de repuesto el mismo día o al siguiente y dirige la reparación con un ingeniero en el lugar. Los casos sencillos se resuelven in situ siguiendo un vídeo y las indicaciones de un ingeniero. La pieza se sustituye primero y la defectuosa se recoge después, así el equipo queda fuera de uso menos tiempo. Si la avería es grave, Innovatione se desplaza o llama a un especialista de un centro de servicio técnico específico de la ciudad del cliente.
Servicio técnico de Innovatione: reparación remota, centro de servicio, garantía
Qué hacer en la primera hora
- Deje de dar tratamientos con el equipo. No intente terminar una sesión con un equipo que se comporta de forma anómala.
- Anote lo ocurrido: qué hace o no hace el equipo, cualquier mensaje en la pantalla, cuándo empezó y qué se hizo justo antes.
- Compruebe las cosas sencillas: la alimentación eléctrica, el estabilizador de tensión y el agua destilada.
- Haga una foto o un vídeo corto de la pantalla y del problema.
- Contacte con el servicio técnico con el número de serie, la descripción y el vídeo.
- Avise a los clientes de hoy, y dígales con sinceridad cuándo espera que vuelva el equipo.
Lo que preguntará el ingeniero
| Pregunta | Por qué importa |
|---|---|
| ¿Se enciende el equipo? | Separa un problema de alimentación de una avería dentro del equipo |
| ¿Aparece algún mensaje en la pantalla? | Indica al ingeniero la pieza correcta |
| ¿La pieza de mano emite disparos? | Muestra si el problema está en la pieza de mano o en otro lugar |
| ¿Funciona el enfriamiento? | El enfriamiento se comprueba por separado de los disparos |
| ¿Cuándo empezó y qué pasó justo antes? | Una caída, un corte de luz o un traslado pueden explicar la avería |
| ¿Cuántos clientes ha atendido la pieza de mano? | Es posible que la pieza de mano simplemente haya llegado al final de su vida útil |
Cuanto más exacta sea la descripción, más rápido se encuentra la pieza defectuosa. Un vídeo corto suele decir más que un mensaje largo.
Cómo funciona la reparación remota
Con iPRO MINI, el equipo no tiene que viajar al servicio técnico. Innovatione trabaja según un programa establecido:
- El servicio técnico se pone en contacto con usted, toma el historial del caso e identifica la pieza defectuosa el mismo día.
- Los casos sencillos se resuelven in situ: el ingeniero muestra en un vídeo qué hacer y le guía.
- Todos los componentes están en stock. Una pieza de repuesto se envía el mismo día o al siguiente, a cualquier ciudad y a cualquier país.
- La pieza se sustituye primero y solo después se recoge la defectuosa para repararla, así el equipo queda fuera de uso menos tiempo.
- Si la avería es grave y la cabina no debe intervenir, Innovatione se desplaza o llama a un especialista de un centro de servicio técnico específico de la ciudad del cliente.
El servicio técnico de Innovatione trabaja así en 250+ ciudades en 18 países. Más información en la página de servicio.
Reparación en el servicio técnico
Si el equipo llega al servicio técnico, el diagnóstico, una reparación habitual o la sustitución de una pieza de mano llevan de 1–4 horas, con cita previa y en su presencia. Si el equipo llega por correo, entra en la cola y permanece 1–3 días, según lo complejo de la reparación y de acordar el trabajo con el propietario.
Lo que no debe hacer
- No abra el equipo ni la pieza de mano por su cuenta, salvo que el ingeniero le guíe en un paso.
- No siga trabajando con un equipo que se comporta de forma anómala.
- No compre piezas en otro lugar antes de haber consultado con el servicio técnico.
- No tire la pieza defectuosa: se recoge para repararla.
Cómo reducir el tiempo parado
El tiempo parado consiste en esperas: al diagnóstico, a la pieza y al ingeniero. Tres cosas lo acortan: el mantenimiento a tiempo, un proveedor que tenga piezas en stock y sustituya primero, y un historial del caso claro en la primera llamada.
El mantenimiento se explica en el artículo Mantenimiento de la máquina IPL. Lo que conviene preguntar sobre el servicio antes de comprar un equipo está en los artículos sobre garantía del equipo y cómo comprobar al vendedor.
Primero se sustituye, después se repara: la cabina sigue trabajando mientras la pieza defectuosa viaja.
Preguntas y respuestas
¿Qué hago si mi máquina IPL deja de funcionar?
Deje de dar tratamientos con ella, anote lo ocurrido, compruebe la alimentación eléctrica, el estabilizador de tensión y el agua destilada, y contacte con el servicio técnico con el número de serie y un vídeo.
¿Tengo que enviar iPRO MINI para repararla?
No. Innovatione identifica la pieza defectuosa el mismo día, envía una pieza de repuesto y dirige la reparación con un ingeniero en el lugar.
¿Cuánto tarda una reparación?
En el servicio técnico de Innovatione, 1–4 horas con cita previa. Si el equipo llega por correo, 1–3 días, según la reparación.
¿Qué necesita de mí el servicio técnico?
El número de serie, qué hace o no hace el equipo, cualquier mensaje en la pantalla, cuándo empezó y una foto o un vídeo.
¿La reparación está cubierta por la garantía?
Dentro de 2 años o de la vida útil de la pieza de mano, lo que ocurra primero, la reparación se hace según el contrato de garantía. Después, las piezas instaladas tienen una garantía de 3 meses.
Este material describe la práctica general y cómo funciona el servicio de Innovatione para iPRO MINI. Para otros equipos, siga las instrucciones del proveedor. Revisado el 11 de noviembre de 2026.
