Actualizado
Servicio técnico del fabricante
Reparación y servicio de equipos de depilación
El servicio técnico del fabricante: diagnóstico, reparación y cambio de pieza de mano. Garantía: 2 años o vida útil de la pieza de mano.
- 2 añosde garantía
- 1,000,000pulsos, vida útil de la pieza de mano
- 250+ ciudadesen 18 países donde hemos prestado servicio
El servicio técnico del fabricante. Reparación a distancia en cualquier país.
Garantía y vida útil de la pieza de mano
2 años o vida útil de la pieza de mano
La garantía dura 2 años o hasta agotar la vida útil de la pieza de mano, lo que ocurra primero. La vida útil de la pieza de mano es el número de pulsos que emite la pieza antes de cambiar el emisor.
| Equipo | Pieza de mano | Vida útil de la pieza de mano |
|---|---|---|
| iPRO MINI | IPLASER 755, IPLASER 560 | 1.000.000 pulsos |
Servicio técnico
Qué hacemos
- DiagnósticoRevisamos el equipo y las piezas de mano y localizamos la causa de la avería
- ReparaciónReparación en el servicio técnico del fabricante
- Cambio de pieza de manoCambiamos el emisor de la pieza de mano cuando agota su vida útil
- Asistencia a distanciaInstrucciones y asistencia del servicio técnico esté donde esté
- Formación de especialistasFormamos a nuevos especialistas en línea o en el centro de formación
Servicio técnico
El servicio técnico del fabricante
Diagnóstico, reparación y cambio de piezas de mano en el servicio técnico de Innovatione.
Desarrollo
Desarrollado por Innovatione
La tecnología, el software y el control de calidad se realizan íntegramente en Innovatione.
Responsable del servicio técnico
Un servicio fiable significa un trabajo estable
«Entendemos que el éxito de su negocio depende del trabajo estable de su equipo. Por eso cada etapa de nuestro servicio, desde el diagnóstico hasta el mantenimiento, se lleva a cabo con especial atención a los detalles.»
Anton NovikovDirector técnico de Innovatione
Geografía del servicio
Servicio en 250+ ciudades y 18 países
No es necesario traernos el equipo. El primer día, el servicio técnico identifica la pieza averiada, envía una pieza de repuesto y dirige la reparación junto con un ingeniero en el lugar, siguiendo el programa establecido por Innovatione. Así hemos trabajado en 250+ ciudades, desde EE. UU. hasta Emiratos Árabes Unidos, China, Canadá, Italia y España.
- ciudades
- 250+
- países
- 18
- EE. UU.
- EAU
- China
- Canadá
- Italia
- España
- Noruega
- Finlandia
- Turquía
- Kazajistán
- Bielorrusia
- Lituania
- Estonia
- Moldavia
- Uzbekistán
- Kirguistán
- Tayikistán
- Rusia
- Datos de la avería el primer díaLe contactamos, recogemos los datos de la avería e identificamos la pieza averiada el mismo día
- Reparación con guía en vídeoLos casos sencillos se resuelven en el lugar: le mostramos qué hacer en un vídeo y le guiamos con un ingeniero del servicio técnico
- Pieza el mismo día o al día siguienteTodos los componentes están en existencias. Enviamos la pieza de repuesto a cualquier ciudad y a cualquier país
- Primero se cambia, después se reparaPrimero cambiamos la pieza y solo después recogemos la averiada para repararla, así el equipo está fuera de uso menos tiempo
Si la avería es grave y el cliente no debe intervenir, nos desplazamos nosotros o llamamos a un especialista de un servicio técnico asignado en la ciudad del cliente.
Plazos y mantenimiento
Reparación en 1–4 horas
Reparación habitual, diagnóstico y cambio de pieza de mano: con cita previa y en su presencia.
- 1–4 horas en el servicio técnicoDiagnóstico, reparación habitual o cambio de pieza de mano: con cita previa y en su presencia.
- 1–3 días si el equipo llega por correoEl equipo entra en cola. El plazo depende de la complejidad de la reparación y de que los trabajos se acuerden con el propietario del equipo.
- Contrato de servicio con cada clienteFirmamos un contrato de garantía y de reparación fuera de garantía con empresas y con especialistas independientes.
- Mantenimiento mensual en el centro de estéticaCambio del agua destilada. Una vez al año, calibración de las piezas de mano, para que todas emitan la misma energía en cada nivel de intensidad.
- Garantía tras la reparaciónDurante el período de garantía, según el contrato de garantía. Después, 3 meses de garantía para las piezas instaladas. Tras cambiar la pieza de mano, garantía de su vida útil completa o de 1 año, lo que ocurra primero.
- Cuándo cambiar una pieza de manoLos centros de estética con más actividad cambian una pieza de mano cada 3–4 meses; de media, esto ocurre 1–2 veces al año. En iPRO MINI se sustituye la pieza de mano completa.
- Un equipo Innovatione de segunda manoPor el número de serie le indicamos el historial de reparaciones, sin datos del propietario anterior. La garantía va ligada al equipo y se mantiene al cambiar de propietario.
- Primer arranqueUn ingeniero del servicio técnico pone en marcha el equipo o lo hace usted a distancia, siguiendo una guía en vídeo. Necesitará agua destilada y un estabilizador de tensión de 3 kW o más. Lo demás viene con el equipo.
Preguntas y respuestas
Preguntas sobre el servicio técnico
¿Cuál es la garantía del iPRO MINI?
2 años o vida útil de la pieza de mano, lo que ocurra primero.
¿Qué es la vida útil de la pieza de mano?
Número de pulsos que emite una pieza de mano antes de sustituirla: 1.000.000 pulsos en cada pieza de mano de iPRO MINI.
¿Dan servicio a equipos en otras ciudades y países?
Sí. Hemos prestado servicio en 250+ ciudades de 18 países, entre ellos EE. UU., Emiratos Árabes Unidos, China, Canadá, Europa y Turquía. El primer día recogemos los datos de la avería e identificamos la pieza averiada, enviamos una pieza de repuesto el mismo día o al siguiente, y un ingeniero en el lugar realiza la reparación siguiendo las indicaciones del servicio técnico. Todos los componentes están en existencias.
¿Cuánto tarda una reparación?
En el servicio técnico, con cita previa y en su presencia, de 1 a 4 horas: diagnóstico, reparación habitual o cambio de pieza de mano. Si el equipo llega por correo, entra en cola y permanece con nosotros de 1 a 3 días, según la complejidad y según se acuerden los trabajos.
¿Qué mantenimiento necesita el equipo?
Una vez al mes el centro de estética cambia el agua destilada. Una vez al año las piezas de mano necesitan calibración.
¿Qué garantía hay tras la reparación?
Durante el período de garantía, según el contrato de garantía. Después, 3 meses de garantía para las piezas instaladas, desde el día en que se devuelve el equipo. Tras cambiar la pieza de mano, garantía de su vida útil completa o de 1 año, lo que ocurra primero.
¿Puedo consultar el historial de un equipo de segunda mano?
Sí. Por el número de serie le indicamos el historial de solicitudes y reparaciones, sin datos personales del propietario anterior. La garantía va ligada al equipo y se mantiene al cambiar de propietario.
Solicitud
Solicitud de servicio técnico
Describa el equipo y lo que ha ocurrido, y el servicio técnico le responderá. Correo del servicio técnico: service@innovatione.ru.
