In cabina
Apparecchio IPL fermo: cosa fare e come funziona la riparazione a distanza
In breve
Che cosa deve fare un centro estetico quando un apparecchio IPL smette di funzionare?
Smettere di fare trattamenti con l’apparecchio, annotare che cosa è successo e contattare il centro assistenza, invece di aprire l’apparecchiatura. Il tecnico ha bisogno di una descrizione del caso: che cosa fa o non fa l’apparecchiatura, se compare un messaggio sullo schermo, se il manipolo lampeggia e il raffreddamento funziona, e da quando è iniziato il problema. Controllate le cose semplici: l’alimentazione, lo stabilizzatore di tensione e l’acqua distillata. Con iPRO MINI l’apparecchiatura non deve viaggiare. Innovatione raccoglie la descrizione del caso e individua la parte guasta il giorno stesso, spedisce un ricambio il giorno stesso o quello successivo e guida la riparazione con un tecnico sul posto. I casi semplici si risolvono sul posto seguendo un video e le indicazioni di un tecnico. Prima si sostituisce la parte e poi si ritira quella guasta, così l’apparecchiatura resta fuori uso per meno tempo. Se il guasto è grave, Innovatione si sposta oppure chiama un professionista di un centro assistenza dedicato nella città del cliente.
Assistenza Innovatione: riparazione a distanza, centro assistenza, garanzia
Che cosa fare nella prima ora
- Smettete di fare trattamenti con l’apparecchiatura. Non cercate di finire una seduta con un apparecchio che si comporta in modo anomalo.
- Annotate che cosa è successo: che cosa fa o non fa l’apparecchiatura, eventuali messaggi sullo schermo, quando è iniziato il problema e che cosa è stato fatto poco prima.
- Controllate le cose semplici: l’alimentazione, lo stabilizzatore di tensione e l’acqua distillata.
- Scattate una foto o un breve video dello schermo e del problema.
- Contattate il centro assistenza con il numero di serie, la descrizione e il video.
- Spostate i clienti di oggi, e dite con onestà quando prevedete di riavere l’apparecchiatura.
Che cosa chiederà il tecnico
| Domanda | Perché conta |
|---|---|
| L’apparecchiatura si accende? | Distingue un problema di alimentazione da un guasto interno all’apparecchiatura |
| Compare un messaggio sullo schermo? | Indirizza il tecnico verso la parte giusta |
| Il manipolo lampeggia? | Mostra se il problema è nel manipolo o altrove |
| Il raffreddamento funziona? | Il raffreddamento viene controllato separatamente dal flash |
| Da quando è iniziato, e che cosa è successo poco prima? | Una caduta, un’interruzione di corrente o uno spostamento possono spiegare il guasto |
| Quanti clienti ha trattato il manipolo? | Il manipolo potrebbe semplicemente essere arrivato alla fine della sua durata |
Più la descrizione è precisa, più in fretta si trova la parte guasta. Un breve video spesso dice più di un lungo messaggio.
Come funziona la riparazione a distanza
Con iPRO MINI l’apparecchiatura non deve raggiungere il centro assistenza. Innovatione lavora secondo un programma consolidato:
- Il centro assistenza vi contatta, raccoglie la descrizione del caso e individua la parte guasta il giorno stesso.
- I casi semplici si risolvono sul posto: il tecnico mostra in un video che cosa fare e vi guida.
- Tutti i componenti sono in magazzino. Un ricambio viene spedito il giorno stesso o quello successivo, in qualsiasi città e in qualsiasi Paese.
- Prima si sostituisce la parte, e solo dopo si ritira quella guasta per la riparazione, così l’apparecchiatura resta fuori uso per meno tempo.
- Se il guasto è grave e il centro non deve intervenire, Innovatione si sposta oppure chiama un professionista di un centro assistenza dedicato nella città del cliente.
L’assistenza Innovatione lavora in questo modo in 250+ città e in 18 Paesi. Di più nella pagina Assistenza.
La riparazione al centro assistenza
Se l’apparecchiatura arriva al centro assistenza, la diagnosi, una riparazione tipica o la sostituzione del manipolo richiedono 1–4 ore, su appuntamento e in vostra presenza. Se l’apparecchiatura arriva per posta, entra in coda e resta 1–3 giorni, a seconda della complessità della riparazione e dell’accordo sul lavoro con il titolare.
Che cosa non fare
- Non aprite da soli l’apparecchiatura né il manipolo, a meno che il tecnico non vi guidi in un passaggio.
- Non continuate a lavorare con un apparecchio che si comporta in modo anomalo.
- Non acquistate ricambi altrove prima di aver chiesto al centro assistenza.
- Non buttate via la parte guasta: viene ritirata per la riparazione.
Come ridurre i tempi di fermo
I tempi di fermo sono fatti di attese: per la diagnosi, per il ricambio e per il tecnico. Tre cose li riducono: la manutenzione nei tempi previsti, un fornitore che tiene i ricambi in magazzino e sostituisce prima di riparare, e una descrizione chiara del caso già alla prima chiamata.
La manutenzione è trattata nell’articolo Manutenzione luce pulsata IPL. Che cosa chiedere sull’assistenza prima di acquistare un apparecchio è spiegato negli articoli sulla garanzia dell’apparecchiatura e su come verificare il venditore.
Prima si sostituisce, poi si ripara: il centro continua a lavorare mentre la parte guasta viaggia.
Domande e risposte
Che cosa devo fare se il mio apparecchio IPL smette di funzionare?
Smettete di fare trattamenti, annotate che cosa è successo, controllate l’alimentazione, lo stabilizzatore di tensione e l’acqua distillata, e contattate il centro assistenza con il numero di serie e un video.
Devo spedire iPRO MINI per la riparazione?
No. Innovatione individua la parte guasta il giorno stesso, spedisce un ricambio e guida la riparazione con un tecnico sul posto.
Quanto dura una riparazione?
Al centro assistenza Innovatione, 1–4 ore su appuntamento. Se l’apparecchiatura arriva per posta, 1–3 giorni, a seconda della riparazione.
Che cosa mi chiede il centro assistenza?
Il numero di serie, che cosa fa o non fa l’apparecchiatura, eventuali messaggi sullo schermo, da quando è iniziato il problema e una foto o un video.
La riparazione è coperta dalla garanzia?
Entro 2 anni o la durata del manipolo, a seconda di quale arriva prima, la riparazione avviene nell’ambito del contratto di garanzia. Dopo, le parti installate hanno una garanzia di 3 mesi.
Questo materiale descrive la prassi generale e il funzionamento dell’assistenza Innovatione per iPRO MINI. Per altri apparecchi seguite le istruzioni del fornitore. Verificato l’11 novembre 2026.
