IPL 장비가 고장 났을 때: 할 일과 원격 수리 방식

첫 한 시간 동안 할 일

1. 장비로 하는 시술을 멈추십시오. 이상하게 작동하는 장비로 시술을 끝내려 하지 마십시오.
2. 무슨 일이 있었는지 적으십시오: 장비가 하는 것과 하지 않는 것, 화면의 메시지, 시작 시점과 그 직전에 한 일.
3. 간단한 것부터 확인하십시오: 전원 공급, 전압 안정기, 증류수.
4. 화면과 문제 상황을 사진이나 짧은 영상으로 찍으십시오.
5. 시리얼 번호, 설명, 영상을 가지고 서비스 센터에 연락하십시오.
6. 오늘 예약된 고객을 옮기고, 장비가 언제 돌아올지 솔직하게 알려 주십시오.

엔지니어가 물어볼 것

설명이 구체적일수록 고장 부품을 빨리 찾습니다. 짧은 영상이 긴 메시지보다 더 많은 것을 말해 주는 경우가 많습니다.

원격 수리는 어떻게 진행되나요

iPRO MINI는 장비를 서비스 센터로 보낼 필요가 없습니다. Innovatione는 정해진 프로그램에 따라 일합니다:

1. 서비스 센터가 연락해 사례 기록을 받고, 당일 고장 부품을 찾습니다.
2. 간단한 경우는 현장에서 해결합니다. 엔지니어가 영상으로 할 일을 보여 주고 안내합니다.
3. 모든 부품은 재고가 있습니다. 교체 부품은 당일 또는 다음 날 발송되며, 어느 도시와 어느 국가로든 보냅니다.
4. 부품을 먼저 교체하고, 그다음에야 고장 난 부품을 수리하러 가져갑니다. 그래서 장비가 사용되지 못하는 시간이 줄어듭니다.
5. 고장이 심각해서 살롱이 직접 손대지 않는 편이 좋은 경우, Innovatione가 직접 방문하거나 고객의 도시에 있는 전담 서비스 센터의 전문가를 부릅니다.

Innovatione 서비스는 이 방식으로 250개 이상의 도시, 18개국에서 일해 왔습니다. 자세한 내용은 서비스 페이지에 있습니다.

서비스 센터에서 수리

장비를 서비스 센터로 가져오면, 진단, 일반 수리, 핸드피스 교체는 예약하고 고객이 참석한 상태에서 1–4시간이 걸립니다. 장비를 우편으로 보내면 대기열에 들어가 1–3일 머뭅니다. 기간은 수리의 복잡도와 소유자와 작업을 합의하는 데 따라 다릅니다.

하지 말아야 할 일

• 엔지니어가 한 단계를 안내하는 경우를 제외하고, 장비나 핸드피스를 직접 열지 마십시오.
• 이상하게 작동하는 장비로 계속 시술하지 마십시오.
• 서비스 센터에 먼저 묻지 않고 다른 곳에서 부품을 사지 마십시오.
• 고장 난 부품을 버리지 마십시오: 수리를 위해 가져갑니다.

다운타임을 줄이는 방법

다운타임은 기다림으로 이루어집니다. 진단을 기다리고, 부품을 기다리고, 엔지니어를 기다립니다. 세 가지가 이를 줄입니다: 일정에 맞춘 관리, 부품을 재고로 두고 먼저 교체하는 공급업체, 첫 연락에서 명확한 사례 기록.

관리는 IPL 장비 관리: 매일, 매달, 매년 할 일 글에 있습니다. 장비를 사기 전에 서비스에 대해 무엇을 물어볼지는 장비 보증: 기간, 핸드피스 수명, 확인 사항 및 제모 장비 판매자 확인 방법: 7가지 질문 글에 있습니다.

먼저 교체하고, 나중에 수리합니다: 부품이 이동하는 동안 살롱은 계속 일합니다.