IPL 设备停止工作：该怎么做，远程维修如何进行

第一小时该做什么

1. 停止在设备上做治疗。请勿尝试在行为异常的设备上完成治疗。
2. 记录发生的情况：设备做什么或不做什么，屏幕上的提示（如有），何时开始，以及之前做了什么。
3. 检查简单的事项：电源、稳压器和蒸馏水。
4. 拍一张照片或录一段短视频，记录屏幕和问题。
5. 联系服务中心，提供序列号、问题描述和视频。
6. 把今天的客户改期，并如实告知他们您预计设备何时能恢复使用。

工程师会问什么

描述越准确，找到故障部件就越快。一段短视频通常比长篇文字说明更能说明问题。

远程维修如何进行

使用 iPRO MINI 时，设备不必送到服务中心。Innovatione 按既定程序进行：

1. 服务中心与您联系，记录故障经过，并在当天找出故障部件。
2. 简单的情况在现场解决：工程师通过视频展示操作方法，并指导您完成。
3. 所有部件都有库存。更换部件当天或次日发出，发往任何城市、任何国家。
4. 先更换部件，之后再取走故障部件进行维修，因此设备停用的时间更短。
5. 如果故障严重，且美容院不应自行处理，Innovatione 会前往，或委派客户所在城市专门服务中心的专业人员。

Innovatione 服务以这种方式在 250+ 个城市、18 个国家开展。更多信息见服务页面。

在服务中心维修

如果设备送到服务中心，诊断、典型维修或更换手具需要 1–4 小时，按预约进行，并需您在场。如果设备邮寄送修，将进入排队，停留 1–3 天，取决于维修的复杂程度，以及与设备所有人商定工作内容的情况。

请勿这样做

• 请勿自行打开设备或手具，除非工程师指导您完成某一步骤。
• 请勿继续使用行为异常的设备。
• 请勿在咨询服务中心之前自行购买部件。
• 请勿丢弃故障部件：它会被取走进行维修。

如何缩短停机时间

停机时间由等待构成：等待诊断、等待部件和等待工程师。有三件事可以缩短停机时间：按计划保养，供应商保有库存并先更换，以及首次来电时提供清楚的故障经过。

保养内容见文章 IPL 设备保养与清洁：美容院每天、每月和每年要做什么。购买前应询问服务的内容，见文章 设备保修：期限、手具寿命及需核实的内容和 如何核实脱毛设备卖方：7 个问题。

先更换，再维修：美容院可以继续营业，而故障部件在路上。