En cabine
Réparation d’un appareil à lumière pulsée IPL : que faire en cas de panne et comment fonctionne la réparation à distance
En bref
Que doit faire un institut quand un appareil à lumière pulsée IPL tombe en panne ?
Arrêtez les soins sur l’appareil, notez ce qui s’est passé et contactez le centre de service, plutôt que d’ouvrir l’appareil. L’ingénieur a besoin d’un historique : ce que l’appareil fait ou ne fait pas, s’il y a un message à l’écran, si le flash se déclenche sur la pièce à main et si le refroidissement fonctionne, et quand le problème a commencé. Vérifiez les choses simples : l’alimentation électrique, le stabilisateur de tension et l’eau distillée. Avec l’iPRO MINI, l’appareil n’a pas besoin de voyager. Innovatione recueille l’historique, identifie la pièce défectueuse le jour même, expédie une pièce de remplacement le jour même ou le lendemain et conduit la réparation avec un ingénieur sur place. Les cas simples se règlent sur place, en suivant une vidéo et les indications d’un ingénieur. La pièce est d’abord remplacée et la pièce défectueuse est récupérée ensuite, ainsi l’appareil est immobilisé moins longtemps. Si la panne est grave, Innovatione se déplace ou fait appel à un spécialiste d’un centre de service dédié dans la ville du client.
Service Innovatione : réparation à distance, centre de service, garantie
Que faire dans la première heure
- Arrêtez les soins sur l’appareil. N’essayez pas de terminer une séance sur un appareil qui se comporte de façon anormale.
- Notez ce qui s’est passé : ce que l’appareil fait ou ne fait pas, tout message à l’écran, quand le problème a commencé et ce qui a été fait juste avant.
- Vérifiez les choses simples : l’alimentation électrique, le stabilisateur de tension et l’eau distillée.
- Prenez une photo ou une courte vidéo de l’écran et du problème.
- Contactez le centre de service avec le numéro de série, la description et la vidéo.
- Reportez les clients du jour, et dites-leur franchement à quel moment vous comptez remettre l’appareil en service.
Ce que demandera l’ingénieur
| Question | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| L’appareil s’allume-t-il ? | Distingue un problème d’alimentation d’une panne à l’intérieur de l’appareil |
| Y a-t-il un message à l’écran ? | Oriente l’ingénieur vers la bonne pièce |
| Le flash se déclenche-t-il ? | Montre si le problème vient de la pièce à main ou d’ailleurs |
| Le refroidissement fonctionne-t-il ? | Le refroidissement est contrôlé séparément du flash |
| Quand cela a-t-il commencé, et que s’est-il passé juste avant ? | Une chute, une coupure de courant ou un déménagement peuvent expliquer la panne |
| Combien de clients la pièce à main a-t-elle traités ? | La pièce à main a peut-être simplement atteint la fin de sa durée de vie |
Plus la description est précise, plus vite la pièce défectueuse est trouvée. Une courte vidéo en dit souvent plus qu’un long message.
Comment fonctionne la réparation à distance
Avec l’iPRO MINI, l’appareil n’a pas besoin d’être envoyé au centre de service. Innovatione travaille selon un programme établi :
- Le centre de service vous contacte, recueille l’historique et identifie la pièce défectueuse le jour même.
- Les cas simples se règlent sur place : l’ingénieur montre sur une vidéo quoi faire et vous guide.
- Toutes les pièces sont en stock. Une pièce de remplacement est expédiée le jour même ou le lendemain, dans n’importe quelle ville et n’importe quel pays.
- La pièce est d’abord remplacée, et seulement ensuite la pièce défectueuse est récupérée pour réparation, ainsi l’appareil est immobilisé moins longtemps.
- Si la panne est grave et que l’institut ne doit pas intervenir, Innovatione se déplace ou fait appel à un spécialiste d’un centre de service dédié dans la ville du client.
Le service Innovatione fonctionne de cette façon dans 250+ villes, dans 18 pays. Plus d’informations sur la page Service.
Réparation au centre de service
Si l’appareil est apporté au centre de service, le diagnostic, une réparation courante ou le remplacement d’une pièce à main prennent 1–4 heures, sur rendez-vous et en votre présence. Si l’appareil arrive par la poste, il entre dans la file d’attente et reste 1–3 jours, selon la complexité de la réparation et l’accord du propriétaire sur les travaux.
Ce qu’il ne faut pas faire
- N’ouvrez pas vous-même l’appareil ni la pièce à main, sauf si l’ingénieur vous guide pas à pas.
- Ne continuez pas à travailler sur un appareil qui se comporte de façon anormale.
- N’achetez pas de pièces ailleurs avant d’avoir consulté le centre de service.
- Ne jetez pas la pièce défectueuse : elle est récupérée pour réparation.
Comment limiter l’arrêt
L’arrêt de l’appareil se compose d’attente : celle du diagnostic, celle de la pièce et celle de l’ingénieur. Trois choses le raccourcissent : un entretien dans les temps, un fournisseur qui garde les pièces en stock et remplace d’abord, et un historique clair dès le premier appel.
L’entretien est traité dans l’article Entretien d’un appareil à lumière pulsée IPL : calendrier. Ce qu’il faut demander sur le service avant d’acheter un appareil figure dans les articles Garantie d’un appareil d’épilation : durée et pièce à main et Vérifier le vendeur d’un appareil d’épilation : 7 questions.
Remplacer d’abord, réparer ensuite : l’institut continue de travailler pendant que la pièce défectueuse voyage.
Questions et réponses
Que faire si mon appareil à lumière pulsée IPL tombe en panne ?
Arrêtez les soins sur l’appareil, notez ce qui s’est passé, vérifiez l’alimentation électrique, le stabilisateur de tension et l’eau distillée, puis contactez le centre de service avec le numéro de série et une vidéo.
Dois-je envoyer l’iPRO MINI en réparation ?
Non. Innovatione identifie la pièce défectueuse le jour même, expédie une pièce de remplacement et conduit la réparation avec un ingénieur sur place.
Combien de temps dure une réparation ?
Au centre de service Innovatione, 1–4 heures sur rendez-vous. Si l’appareil arrive par la poste, 1–3 jours, selon la réparation.
De quoi le centre de service a-t-il besoin de ma part ?
Du numéro de série, de ce que l’appareil fait ou ne fait pas, d’un éventuel message à l’écran, de la date à laquelle le problème a commencé, et d’une photo ou d’une vidéo.
La réparation est-elle couverte par la garantie ?
Pendant 2 ans ou jusqu’à épuisement de la durée de vie de la pièce à main, selon ce qui arrive en premier, la réparation se fait dans le cadre du contrat de garantie. Après cette période, les pièces installées bénéficient d’une garantie de 3 mois.
Ce texte décrit la pratique générale et le fonctionnement du service Innovatione pour l’iPRO MINI. Pour les autres appareils, suivez les instructions du fournisseur. Vérifié le 11 novembre 2026.
