No salão
Aparelho IPL parou de funcionar: o que fazer e como é o conserto remoto
Em resumo
O que o salão deve fazer quando o aparelho IPL não funciona?
Parar os atendimentos nele, anotar o que aconteceu e entrar em contato com a assistência técnica, em vez de abrir o aparelho. O técnico precisa do histórico do caso: o que o aparelho faz ou não faz, se há alguma mensagem na tela, se a ponteira pisca e se o resfriamento funciona, e quando o problema começou. Verifique as coisas simples: a alimentação elétrica, o estabilizador de tensão e a água destilada. Com o iPRO MINI, o aparelho não precisa ser enviado. A Innovatione levanta o histórico, identifica a peça com defeito no mesmo dia, envia a peça de reposição no mesmo dia ou no seguinte e conduz o conserto com um técnico no local. Os casos simples são resolvidos no próprio local, seguindo um vídeo e as orientações de um técnico. A peça é trocada primeiro e a defeituosa é recolhida depois, para que o aparelho fique parado por menos tempo. Se o defeito for grave, a Innovatione se desloca ou chama um especialista de uma assistência técnica dedicada na cidade do cliente.
Assistência técnica Innovatione: conserto remoto, centro de assistência técnica, garantia
O que fazer na primeira hora
- Pare os atendimentos no aparelho. Não tente terminar uma sessão num aparelho que se comporta de forma estranha.
- Anote o que aconteceu: o que o aparelho faz ou não faz, eventual mensagem na tela, quando começou e o que foi feito logo antes.
- Verifique as coisas simples: a alimentação elétrica, o estabilizador de tensão e a água destilada.
- Tire uma foto ou um vídeo curto da tela e do problema.
- Entre em contato com a assistência técnica com o número de série, a descrição e o vídeo.
- Remarque os clientes de hoje, e diga com sinceridade quando espera que o aparelho volte.
O que o técnico vai perguntar
| Pergunta | Por que importa |
|---|---|
| O aparelho liga? | Separa um problema de energia de um defeito dentro do aparelho |
| Há alguma mensagem na tela? | Aponta para o técnico a peça certa |
| A ponteira pisca? | Mostra se o problema está na ponteira ou em outro lugar |
| O resfriamento funciona? | O resfriamento é verificado separadamente do disparo |
| Quando começou, e o que aconteceu logo antes? | Uma queda, uma falta de energia ou uma mudança de lugar podem explicar o defeito |
| Quantos clientes a ponteira já atendeu? | A ponteira pode simplesmente ter chegado ao fim da vida útil |
Quanto mais exata a descrição, mais rápido se encontra a peça com defeito. Um vídeo curto costuma dizer mais do que uma mensagem longa.
Como funciona o conserto remoto
Com o iPRO MINI, o aparelho não precisa ir até a assistência técnica. A Innovatione trabalha por um programa estabelecido:
- A assistência técnica entra em contato, levanta o histórico do caso e identifica a peça com defeito no mesmo dia.
- Os casos simples são resolvidos no local: o técnico mostra em vídeo o que fazer e orienta você.
- Todos os componentes estão em estoque. Uma peça de reposição é enviada no mesmo dia ou no seguinte, para qualquer cidade e qualquer país.
- A peça é trocada primeiro, e só depois a defeituosa é recolhida para conserto, para que o aparelho fique parado por menos tempo.
- Se o defeito for grave e o salão não deve intervir, a Innovatione se desloca ou chama um especialista de uma assistência técnica dedicada na cidade do cliente.
A assistência técnica da Innovatione funciona assim em 250+ cidades em 18 países. Mais na página de assistência técnica.
Conserto na assistência técnica
Se o aparelho chegar à assistência técnica, o diagnóstico, um conserto típico ou a troca de ponteira levam de 1 a 4 horas, com hora marcada e na sua presença. Se o aparelho chegar pelo correio, ele entra na fila e fica de 1 a 3 dias, dependendo da complexidade do conserto e de combinar o serviço com o responsável pelo aparelho.
O que não fazer
- Não abra o aparelho nem a ponteira por conta própria, a menos que o técnico oriente você em uma etapa.
- Não continue trabalhando num aparelho que se comporta de forma estranha.
- Não compre peças em outro lugar antes de consultar a assistência técnica.
- Não jogue fora a peça com defeito: ela é recolhida para conserto.
Como manter a parada curta
A parada é feita de espera: pelo diagnóstico, pela peça e pelo técnico. Três coisas a encurtam: manutenção em dia, um fornecedor que mantém peças em estoque e troca primeiro, e um histórico claro do caso na primeira ligação.
A manutenção está no artigo Manutenção do aparelho IPL. O que perguntar sobre a assistência técnica antes de comprar um aparelho está nos artigos sobre garantia do equipamento e como checar o vendedor.
Trocar primeiro, consertar depois: o salão continua atendendo enquanto a peça com defeito viaja.
Perguntas e respostas
O que fazer se o meu aparelho IPL parar de funcionar?
Pare os atendimentos nele, anote o que aconteceu, verifique a alimentação elétrica, o estabilizador de tensão e a água destilada, e entre em contato com a assistência técnica com o número de série e um vídeo.
Preciso enviar o iPRO MINI para conserto?
Não. A Innovatione identifica a peça com defeito no mesmo dia, envia uma peça de reposição e conduz o conserto com um técnico no local.
Quanto tempo leva um conserto?
Na assistência técnica da Innovatione, de 1 a 4 horas, com hora marcada. Se o aparelho chegar pelo correio, de 1 a 3 dias, dependendo do conserto.
O que a assistência técnica precisa de mim?
O número de série, o que o aparelho faz ou não faz, eventual mensagem na tela, quando o problema começou e uma foto ou vídeo.
O conserto é coberto pela garantia?
Dentro de 2 anos ou da vida útil da ponteira, o que vier primeiro, o conserto é feito pelo contrato de garantia. Depois disso, as peças instaladas têm garantia de 3 meses.
Este material descreve a prática geral e como funciona a assistência técnica da Innovatione para o iPRO MINI. Para outros aparelhos, siga as instruções do fornecedor. Verificado em 11 de novembro de 2026.
